Работа магазина организована в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Если мне не понравился тот товар, который я купил в Вашем интернет-магазине, могу я ли его вернуть?
- Если был куплен товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится, что клиент имеет право отказаться от покупки в любой момент вплоть до ее получения. После получения товара он может быть возвращён в течение 7 календарных дней.
- Отказаться от товара надлежащего качества есть возможность в срок до 7 дней после получения, но только в том случае, если он не использовался, а его упаковка, потребительские свойства, товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки сохранены в первоначальном виде. Также не должно быть следов сборки товара.
- Товары с повреждённой клиентом упаковкой и со следами употребления обмену и возврату не подлежат.
- Товар надлежащего качества, который был произведён по индивидуальному заказу, вернуть или обменять нельзя.
- Если был получен товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если клиенту был поставлен товар ненадлежащего качества и его недостатки не были замечены при передаче, он имеет право потребовать (на выбор):
- Скидку на данный товар соразмерно замеченному дефекту;
- Устранения обнаруженных недостатков за счет продавца, если это возможно;
- Бесплатной замены на похожий товар той же марки (производителя, модели) либо на этот же товар другой марки (производителя, модели) с перерасчетом окончательной цены;
- Компенсации в полном размере денежных средств, отданных за товар, при условии возвращения самого товара ненадлежащего качества.
- Другие особенности возврата товаров:
- Пересылку возвращаемого товара надлежащего или ненадлежащего качества на склад поставщика оплачивает покупатель;
- Так как товар продаётся онлайн, его замену можно сделать только следующим образом: отказной товар отправляется на склад продавца, после чего покупатель формирует новый заказ на подобный товар;
- Для создания возврата товара клиенту требуется заполнить соответствующую форму.
2. Как долго длится рассмотрение вопроса возврата или обмена товара?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» на обработку заявки на возврат или обмен товара продавцу полагается 10 рабочих дней.
3. Что делать, если брак обнаружен при получении товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Внимательно осмотрите посылку: убедитесь, сохранена ли целостность упаковки, есть ли повреждения, дефекты на самом товаре;
- Сделайте детальные фото замеченныхнедостатков (желательно несколько фото);
- Тут же в пункте выдачи составьте претензию в адрес транспортной компании (коммерческий акт, заявление в страховую). Для этого также потребуется копия договора о купле-продаже и копия платежного документа (платежки, кассового чека).
- Сфотографируйте составленную претензию и другие документы;
- Отправьте сделанные фотографии товара и документов, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на электронную почту brak@dampartu.ru.
4. Что делать, если дефект товара обнаружен позже, после доставки?
- Сфотографируйте обнаруженные недостатки крупным планом;
- Сфотографируйте некачественный товар общим планом;
- Сфотографируйте упаковку товара так, чтобы были хорошо видны название, маркировка и штрихкод;
- В срочном порядке отправьте все фотографии, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на электронную почту brak@dampartu.ru.
Обязательно сохраняйте упаковку товара до того времени, пока вопрос не будет разрешен.
5. Какие варианты возврата денег за товар ненадлежащего качества вы предлагаете?
Если покупка была оплачена наличными, возможен возврат денег на выбранную вами банковскую карту или счет. Но, если деньги были переведены с карты или через расчетный счет, мы не можем вернуть их наличными. Если оплата выполнялась через банковскую карту или через расчетный счет, оформляя заявление на возврат, вы можете указать реквизиты любого удобного р/с либо карты для получения средств.